Деловой этикет: что это такое, основные правила делового общения и этикета

Зачем нужен этикет?

Правила корпоративного общения рождены не зря:

  • Они облегчают общение.
  • Избегайте недоразумений и конфликтов.
  • Если вы соблюдаете этикет, клиенты и партнеры воспринимают вас как профессионала, надежного и комфортного в работе.

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти правила следует знать и соблюдать.

Деловая риторика

Риторика в бизнесе — это искусство красноречия, способность эффективно и убедительно донести мысль до публики. Здесь важны дикция, правильно произнесенная речь, интонация. Важным аспектом является умение подавать не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяются принципы влияния языка:

  • доступность;
  • ассоциативность;
  • выразительность;
  • интенсивность.

59422150

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Об этом я уже говорил в разделе о деловой переписке. Добавлю некоторые пояснения:

  • Помните: любые ваши сообщения, комментарии или публикации останутся в сети, за редким исключением, навсегда.
  • Наличие бизнеса в социальных сетях теперь просто необходимо. Поэтому следите за стилем общения с пользователями. Избегайте дискриминационных и оскорбительных выражений, которые могут вызвать международный скандал и даже привести к увольнению. Только уважение, терпимость и добрая воля.
  • Если вам нужно написать сообщение в мессенджере, запоминайте время, только в будние дни и в рабочее время.

Основные правила делового этикета

Все делать вовремя. Задержки, перебои в сроках недопустимы. Учитываются неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем — базовый навык бизнесмена. Если вы постоянно опаздываете, вас не будут рассматривать как надежного подрядчика или партнера.

Говори и пиши правильно. Не употребляйте резких слов, будьте осторожны с разговорной речью. Избегайте языковых ошибок, особенно в стрессовых условиях. Неправильный акцент режет ухо и портит впечатление, как пятно на красивой открытке. Поищите в Интернете список наиболее распространенных ошибок, вызывающих стресс, и посмотрите, совершаете ли вы их.

Сформулируйте свои мысли четко и кратко. В то же время сохраняйте свою речь живой. Не нужно выражать себя исключительно в сухих моделях. Иногда даже лучше отказаться от них. «Хочу сообщить, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Требуется присутствие «. Это скучная формулировка. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем должно быть!»

Тон вашей речи или письма не должен быть излишне эмоциональным. Держите свой тон спокойным и уверенным, и вы не ошибетесь.

Научитесь слушать. Не перебивайте, не подбирайте слова для собеседника, не проявляйте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и иногда путается. Напротив, это показывает вашу готовность и готовность его слушать.

Уважайте людей, с которыми работаете. Ваши клиенты и сотрудники должны чувствовать заботу, а ваши руководители должны чувствовать ваш неподдельный интерес к бизнесу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не имеют отношения к проекту. Если вопросов много и они сложные, лучше всего предложить платный совет, объяснив, почему вы не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «Я выполнил свою работу, поэтому это не мое беспокойство». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь привлекает к вам людей.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте информацию, которой вас просили не делиться. Хотя сделка была устной и вы не подписывали NDA.

Это основные правила делового этикета и правила общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, относящиеся к конкретным ситуациям: телефонные звонки, электронные письма, встречи и переговоры.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» была оценена политиками одними из первых: избиратели интуитивно выбирают кандидата спокойными жестами. Поэтому политики специально разрабатывают движения рук, демонстрирующие открытость и искренность.

А сколько детективов снято на знании тонкостей невербального общения!

Я не прошу нанимать специальных инструкторов, но стоит обратить внимание на поведение:

  • Помните призывы учителей «не наклоняться» — держите спину прямо.
  • Избегайте случайных хлопков руками. Если это сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли удержат ваши руки на месте.
  • Если вы хотите что-то показать, не указывайте пальцем. Лучше делать это с открытой ладонью.
  • Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого потренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше попросите их заснять вашу беседу с кем-нибудь и проанализировать каждое движение.
  • Выражение лица должно быть спокойным, дружелюбным, без гримасы.
  • Совершенно недопустимы регулярные объятия, приветствия или поцелуи — достаточно короткого энергичного рукопожатия.

Другие виды этикета

  1. Брачный этикет предписывает «инструкции» к поведению супругов, свидетелей, гостей на свадебной церемонии и ее праздновании;
  2. Придворный этикет — процедуры, которые необходимо соблюдать при обращении к королевскому двору;
  3. Военный этикет является обязательным для военнослужащих в военной и других сферах жизни;
  4. Дипломатический — порядок общения дипломатов с другими представителями своих стран на международных встречах и приемах.
  5. Праздничный этикет — это то, как вести себя во время праздничных мероприятий: какой наряд подойдет для детского ужина или дня рождения, в какое время нужно уйти и в каких условиях. Например, если взрослый напивается на детском празднике и ведет себя непристойно, кричит, снимая одежду, общественная цензура не заставит себя ждать;

В ресторане

  • Религиозное — предполагает соблюдение и почитание церковных законов: крещение справа налево, покрытие головы женщинами в церкви и т.д.;
  • Общие гражданские: это правила, которых мы придерживаемся ежедневно, стоя среди других людей. Если вы вежливый человек, вы не можете подойти к незнакомцу на улице, начать его обнимать, хватать за руки и другие части тела. Вы всегда здороваетесь со своими знакомыми и, подходя к кассе супермаркета, останавливаетесь в конце очереди;
  • Профессиональный: свод правил, на которых основываются члены рабочего коллектива при взаимодействии, правила общения между коллегами, начальником и подчиненным;
  • Этикет выходного дня: границы приличия, соблюдаемые в развлекательных заведениях: кино, бассейне, театре, картинной галерее и т.д.;
  • Правила поведения за столом, речевой и деловой этикеты

    Весь набор социальных норм и правил делится на типы этикета. В современном обществе существует великое множество, каждая из которых ведет к определенной сфере жизни:

    В общем случае это своего рода суперлингвистические правила, навязанные культурой языка, и нам почти не остается выбора. Но они позволяют вам установить контакт и дать понять человеку, что вы не агрессивны по отношению к нему.

    Слова на карточке написаны кровью — так сказали нашему военному ведомству. Скорее всего, даже по правилам этикета. Не так давно (несколько веков назад) вы могли заплатить своей жизнью за то, что не сделали их. У нас все еще есть эта генетическая память.

    Кроме того, это другое. Европейцы приветствуют иностранцев, которых они встречают на входе, потому что таким образом они показывают, что не настроены агрессивно. А русские просто проходят мимо и показывают то же самое: я вас не замечаю, а значит, они не чувствуют никакой агрессии. Другой образ мышления (что это такое?) — другой этикет поведения.

  • деловой этикет — правила поведения в деловой сфере. Такой ярлык помогает добиться хороших результатов в карьере, иметь репутацию надежного партнера и коллеги;
  • Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

    Вот несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

    В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран требует обязательного ношения головного убора как для мужчин, так и для женщин. На фото ниже наглядно показаны эти различия.

    Официальная встреча делегации Испании и Объединенных Арабских Эмиратов

    Официальная встреча делегации Испании и Объединенных Арабских Эмиратов

    Поэтому желаемая цель визита играет роль в выборе стиля одежды для международных встреч. Если вы хотите договориться, обратите внимание на детали стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как поступила первая леди одной из европейских стран:

    Визит Президента Украины с супругой в Объединенные Арабские Эмираты

    Визит Президента Украины с супругой в Объединенные Арабские Эмираты

    Но вернемся к корпоративному дресс-коду. Принято считать, что отдельным пунктом в контракте оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы единственный владелец, не стоит надевать на деловую встречу шорты и сандалии.

    Основные требования к деловому стилю:

    • Классическое платье всегда актуально. Современная мода внесла некоторые изменения: женские брюки, мужские цветовые вариации. Однако неизменными остались сдержанность, элегантность и респектабельность. В случае праздничного мероприятия дресс-код указывается в финальной части приглашения.
    • Прическа и макияж: аккуратные и трезвые. Никакой «боевой раскраски» для женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допустимы бороды и усы, если они хорошо подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, чисто выбритые лица вызывают больше доверия.

    Правила делового общения по телефону

    До звонка и в начале беседы:

    • Подготовьтесь к разговору заранее, чтобы сразу уточнить всю необходимую информацию и не поднимать один и тот же вопрос.
    • Не ждите «победного» ответа. После 5-6 звонков следует отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
    • Если вы не знаете, кто ответил на звонок, спросите: «Я слышу Ивана Ивановича?»
    • Проверьте, удобно ли сейчас говорить собеседнику. Он мог вести или вести переговоры. Если абонент отвечает, что время занято, укажите, в какое время вы можете перезвонить. Не просите перезвонить, если вас об этом не просят.
    • Деловой этикет при телефонных разговорах с 9:00 до 21:00.
    • По вопросам бизнеса звоните на свой личный номер только в случае крайней необходимости.
    • Ответьте на звонок после 2–3 звонков. Не заставляйте другого человека ждать. Но не нужно спешить к трубке после первого звонка.
    • Скажи привет. Никаких «привет» и «слушай». Просто «привет» или «добрый день (вечер)». Вы можете добавить название компании: «Добрый день, успешная компания», и свое имя: «Добрый день, успешная компания», Юлия. «Если вы сами кому-то звоните, обязательно представьтесь:« Привет, я Константин, Я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».
    • Вам позвонили в неподходящий момент? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17:00, завтра, в среду утром и т.д.).

    В процессе разговора:

    • Если вам нужно приостановить разговор, спросите другого человека, если вы можете. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте себя ждать больше минуты.
    • Активировать громкую связь только с согласия собеседника. Убедитесь, что разговору не мешает фоновый шум. Объясните, почему это необходимо (например, ваш коллега, который также участвует в проекте, хочет участвовать в обсуждении).
    • Не занимайтесь посторонними делами во время разговора. Мы не говорим, что вам не следует жевать чипсы или пить чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия отлично слышны, но и отвлекают от разговора.
    • Будьте готовы что-нибудь написать. В панике искать карандаш и записную книжку, говорить «подожди минутку, а где эта ручка, секундочку, я ее почти нашел» — не лучший вариант.
    • Найдите тихое место. Кричать из-за шума шоссе или громкого коллеги в офисе недопустимо.
    • Слушайте активно. Собеседник вас не видит и не понимает, вы внимательно слушаете или тупо смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «Я понимаю», «да», «вот так», «ага», «ясно» — так, чтобы другой конец линии понимал, что вы слушаете внимательно.

    В конце разговора:

    • Потерянное соединение? Если вы разговаривали с клиентом, все равно перезвоните ему. Даже если изначально звонил клиент, а не вы. В остальных случаях инициатор звонка перезванивает.
    • Будь краток. Телефон подходит для быстрого обсуждения вопросов — около 5 минут. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по электронной почте, Skype или личной встрече.
    • после разговора рекомендуется отправить другому человеку письмо с кратким изложением того, что было согласовано. Это поможет избежать разногласий и недоразумений.
    • Не забудьте поздороваться в конце разговора. Как ни странно, многие люди забывают это элементарное правило вежливости и кладут трубку. Не делай этого.

    Рабочее место

    Каким должно быть рабочее место успешного человека, прекрасно описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведет к хаосу, следование порядку ведет к спокойствию».

    вряд ли вам захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди стопки бумаг и канцелярских принадлежностей.

    Правила деловой переписки

    • Будьте лаконичны и точны. Избегайте языка, который можно понять двояко.
    • Одна тема — одно письмо. Не смешивайте разные вопросы.
    • Не отправляйте электронное письмо без темы — это резко снизит шансы быть прочитанным. Тема письма должна отражать суть письма. Кратко сформулируйте тему так, чтобы вы могли ее увидеть полностью, не открывая письмо.
    • Будь краток. Объемные буквы трудно читать. И я не хочу.
    • Вы не можете отправить конфиденциальную информацию в письме. Все, что вы публикуете в Интернете, может стать общественным достоянием.
    • Структурируйте текст, не пишите «твердой стеной». Разделите ваше письмо на абзацы. Используйте списки. Выделите важную информацию жирным шрифтом. Все эти функции доступны в почтовых программах.
    • Отвечайте быстро. Чем быстрее тем лучше. Если ответ требует времени (например, сначала нужно рассчитать бюджет проекта), сообщите об этом собеседнику.
    • Если в беседе участвует несколько человек, отвечайте всем, а не только отправителю.
    • Использование своего имени всегда лучше, чем просто «добрый день». Если в письме есть имя, обязательно обратитесь к получателю лично: «Добрый день, Евгений». Но будьте очень осторожны с написанием имени! Помните, что есть Наталья и Наталья, Алеся и Олеся, Катерина и Екатерина — и есть много других имен, в которых легко ошибиться.
    • Не ошибитесь. К счастью, многие программы электронной почты теперь имеют встроенную проверку орфографии.
    • Укажите свои контактные данные в конце письма. Обычно их можно настроить в почтовом шаблоне — в письмо автоматически добавятся контакты.

    Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

    Деловая переписка с развитием онлайн все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более эффективного общения используются мессенджеры.

    Казалось бы, научный прогресс облегчает общение, но правила делового этикета также актуальны в онлайн-переписке. Нарушение угрожает не только ошибочным впечатлением, но и ставит под сомнение ваш профессионализм.

    Основные принципы делового этикета в переписке:

    • Убедитесь, что вы заполнили столбец «Тема», чтобы получатель понимал, о чем письмо, и не спамил его.
    • Текст должен быть структурированным и логичным. Выразите основную идею с самого начала. Разделите письмо с помощью субтитров. Отформатируйте текст слева.
    • Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если это не юридический договор. Однако лучше всего приложить все документы во вложении к письму.
    • Важная часть письма — обращение к получателю. В зависимости от получателя письма используйте формулу «Уважаемый господин (госпожа) + фамилия». Иногда первое слово может быть опущено (например, в письмах с жалобами). В письме официальному лицу, правительству или священнослужителю используйте титул или титул. В поздравительных письмах и приглашениях используйте имя и отчество.
    • В конце письма введите четкий призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

    Важный. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, не рекомендуется отправлять письма после обеда в пятницу, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

    Рекомендуемые. В мессенджере вы также соблюдаете все эти правила, но храните важную переписку только в почте, поскольку в мессенджерах есть функция «удалять сообщения с обеих сторон», что означает, что вы можете пропустить важную информацию.

    Понятие этикета — что это такое

    Этикетка является предметом изучения этической науки. Этот термин имеет французские корни (этикетка — этикетка, надпись) и в разных формулировках означает следующее:

    1. свод норм и правил поведения человека в обществе;
    2. правила такта и вежливости;
    3. форма поведения, регулирующая отношения между членами общества.

    Как уже было сказано, термин пришел к нам из Франции. При дворе короля Франции Людовика XIV всем гостям были вручены карточки (называемые этикетками), в которых описывались правила поведения за столом и правила поведения с другими гостями.

    В современном обществе этикету учат с детства: эта задача ложится на родителей и других значимых взрослых, которые принимают участие в воспитании ребенка. В зрелом возрасте эти правила становятся невысказанными: предполагается, что каждый образованный и культурный человек должен их соблюдать, где бы он ни находился: дома, на работе или в гостях.

    В противном случае человека могут осудить и исключить из определенной группы. Например, если вы придете на день рождения и поставите ноги на стол, громко ругаетесь и залезаете в чужие туалеты, хозяевам это вряд ли понравится — вас тут же выставят за дверь.

    Проще говоря, этикет — это правила игры, которым люди соглашаются следовать, чтобы облегчить свою жизнь в обществе.

    Это понятие довольно широкое и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, хорошие манеры и многое другое.

    Почему люди соблюдают этикетные правила

    Что такое этикет и для чего он нужен? Есть несколько его значений для человечества:

    Дайте бабушке место

    1. этикетка содержит положения о допустимом поведении, которые передаются из поколения в поколение с сохранением культурных ценностей определенной этнической группы;
    2. это отображение характеристик конкретной нации и страны. Например, в России мужчинам приходится вставать, когда женщина входит в комнату. А в некоторых странах Востока женская половина человечества должна стоять в углу кухни и ждать, пока мужчины закончат свою трапезу;
    3. правила этикета содержат определенные слова, жесты, способы, знаки, которые, в свою очередь, позволяют нам «читать» друг друга, узнавать, кто есть кто. Если мужчина открывает женщине дверь, протягивает ей руку, можно сказать, что он вежлив и выказывает ей уважение. С таким человеком будет приятно общаться и иметь дело.
    4. соблюдение правил этикета (например, правил языка — поздоровайся, поздоровайся, прости) говорит о том, что человек не будет агрессивным и готов соблюдать правила.

    То, что хорошо для народов одной страны, кажется неприемлемым для других. Некоторые рьяно обнимаются и целуются при встрече, другие воспримут это как вторжение в личные границы и оскорбление.

    Этикетка и ее стандарты различаются в разных частях мира. Поэтому неплохо было бы познакомиться с ними, когда планируете посетить незнакомую страну или континент.

    Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

    Правила делового этикета при общении по телефону или на переговорах аналогичны. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильная речь, спокойный и уверенный тон.

    На что следует обратить внимание:

    • Представьтесь, назвав свое полное имя и фамилию. Если трудно произносить, подумайте о сокращенной версии.
      Например, у одного из богатейших людей планеты Билл Гейтс тоже есть полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
    • Во время переговоров нельзя отвлекаться на мобильный телефон. Таким образом вы проявляете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важного звонка, сообщите ей об этом в начале разговора. Но это можно сделать только один раз.
    • допустимо один-два раза поблагодарить собеседника за встречу — не надо звучать как проситель.
    • В случае отключения звонящий перезвонит.

    Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

    Источники

    • https://www.kadrof.ru/articles/27277
    • https://worldsellers.ru/pravila-delovogo-jetiketa/
    • https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/delovoy_etiket/
    • https://aspektcenter.ru/zapolni-tablitsu-kakim-pravilam-uchit-raznyye-etiketa/

    Оцените статью
    Все про этикет