Речевой этикет — виды, функции, основные правила

Взаимосвязь культуры и речи

Образованный человек выделяется из толпы манерой поведения, вежливостью, осведомленностью и общительностью. Такой человек умеет вести себя в обществе, легко выходит на связь и может поддерживать беседу.

Речь образованного человека отличается смысловой точностью, грамматической правильностью, выразительностью, богатством и многогранностью словарного запаса и логической гармонией.

Такая речь называется стандартизированной — в устной форме она соответствует существующим на данный момент нормам произношения, а в письменной — правилам пунктуации и орфографии.

Здесь очевидна связь между культурой и словом. Человек, не имеющий представления о морально-этических нормах, не сможет соблюдать этикет речи по следующим причинам:

• отсутствие какого-либо образования и грамотности в письме;
• узкие горизонты;
• отсутствие коммуникативных навыков;
• обилие «неправильных» слов в речи;
• использование пошлости.

Важно! В некоторых случаях знание лейбла не гарантирует достойного общения. Иногда дело доходит до личностных качеств собеседника.

Формирование культуры общения

Вы можете общаться по-разному. В стенах кафедры госуниверситета и, например, общественной столовой лексика звучит кардинально по-другому, но правила речевого этикета в целом одинаковые.

Это потому, что формирование культуры общения начинается с детства. Дети в разных условиях получают разное качество обучения поведению в обществе, но по одним и тем же принципам (исключая маргинальные слои).

Минимальные стандарты культуры общения включают умение сохранять вербальную дистанцию, воздерживаться от оскорблений и громко обсуждать недостатки, недопустимость грубости и агрессии.

Чтобы успешно функционировать в обществе, молодой член общества должен научиться верности и малейшему уважению к другим.

Поскольку человечество больше не принадлежит к племенной системе, уважение и доброжелательность выражаются через слово и его выражения: интонации, слова, жесты.

Формирование культуры общения начинается в раннем возрасте. Наряду с правилами поведения ребенка учат постулатам голосового этикета. Прямое и косвенное влияние на формирование языковой культуры оказывают:

• семья;
• антураж;
• образовательное учреждение.

Ребенок приобретает первые коммуникативные навыки в семье. Как только он начинает говорить, он начинает копировать семейную манеру речи, используя те же слова и интонации: речь ребенка становится отражением речи родителей, и их задача — передать ребенку основы разговорной речи культура общения.

В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.

На втором этапе в процесс усвоения правил речи вмешиваются другие:

• район;
• случайные люди на улице;
• друзья и их родители.

Круг общения ребенка расширяется, в речи появляются новые слова, меняется манера общения. И то, что он будет сейчас, зависит не только от родителей.

Если ребенок проводит время среди образованных и культурных людей, значит, его речь станет богаче и ярче, но если окружающие не знакомы с культурой общения и вульгарно «отвергают», то ребенок обязательно сделает какие-то сдвиги.

В детском саду, школе и других учебных заведениях учат читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, а также правильно излагать мысли в устной и письменной форме.

Кроме того, необходимые знания ребенок получает на уроках русского языка и литературы, а также других дисциплин. Весь учебный процесс направлен на формирование голосового этикета, и целью являются следующие моменты:

• развивать общительность и социальную активность;
• устанавливать коммуникативные отношения с другими людьми;
• улучшить успеваемость
• развить быструю адаптацию к разнообразным видам деятельности.

Что такое речевой этикет?

Речевой этикет — это набор требований к содержанию, характеру, форме, порядку и уместности высказываний в данной ситуации.

Речь идет о некоторых правилах языкового поведения, системе определенных стереотипных и устойчивых формул общения, которые принимаются обществом для взаимного контакта собеседников, поддержания и прерывания его выбранным тоном.

Голосовой тег предполагает использование определенных слов и фраз в различных ситуациях:

• во время приветствия;
• в момент разлуки;
• по требованию;
• во время лечения;
• во время извинений.

Необходимые слова и фразы произносятся с определенной интонацией, которая вместе с поговорками характеризует вежливую речь.

Знание культуры речи помогает в формировании личности, завоевании авторитета, доверия и уважения. Соблюдая языковой этикет, человек чувствует себя уверенно и комфортно в любой ситуации, а также избегает насмешек и смущения в незнакомой обстановке.

это набор правил, которые в некоторых отношениях уникальны для разных рас и социальных групп. Большинство правил речевого этикета считаются невысказанными и обычно воспитываются у детей вместе со всеми другими социальными навыками.

Например, необязательно объяснять причины, по которым нельзя повышать голос на другого человека — это нарушение личного пространства и грубость.

также очевидно, что знакомство с человеком более высокого социального статуса или просто незнакомым — невежливо.

История появления голосового этикета восходит к иерархическим правилам, в которых старший автоматически поднимался над младшим, женщины выделялись как отдельная социальная группа, а разрыв между социальными классами был невероятно огромным.

Большинство правил языкового этикета сохранились человечеством без изменений или незначительно изменены.

Основные правила речевого этикета

Речевой этикет предписывает человеку определенные нормы общения, которые являются обязательными и носят рекомендательный характер.

Следующие правила речи являются обязательными:

• соблюдение литературных правил и норм в разговоре;
• отсутствие пошлости;
• избегание бестактности, грубости и неуважения;
• соблюдение обязательных этапов выступления: начало разговора, основная часть разговора и завершение;
• отсутствие ошибок и терминологических искажений.

Правила голосового этикета предписывают:

• говорите по существу, избегая пустых и бессмысленных слов.
• вести беседу с учетом уровня развития собеседника — выражаться за него четко;
• не перебивайте соперника, слушайте полностью;
• будьте вежливы и тактичны;
• не переходить на личности во время спора;
• соблюдайте спокойный тон.

Поскольку полностью структурировать такое широкое понятие не удастся: слишком много культур и социальных групп используют его принципы, есть только базовые правила, приемлемые для большинства современных сообществ:

1. Мягкая и нейтральная интонация. Повышение и понижение голоса — это отклонение в стандартном разговоре. Собеседники должны хорошо слушать друг друга, но окружающие, если таковые имеются, не должны испытывать неудобств от чужого разговора.
2. Привет и привет. Каждый разговор следует начинать с приветствия (тип будет зависеть от ситуации) и прощания.
3. Представление, если в разговоре участвует более двух человек, и кто-то с кем-то незнаком. Очень грубо начинать разговор с другими, не представившись. Любой, кто приводит в компанию нового человека, должен их представить. Если в диалоге нескольких человек нет знакомых, правило не соблюдается строго.

Основные принципы — спокойствие, исключение конфликтных ситуаций и доброжелательная (нейтральная) атмосфера. Во время деловой беседы или любой другой официальной встречи категорически не рекомендуется выражать свои эмоции и отношение к окружающим.

Виды речевого этикета

Речь — главный механизм вербального общения. Вербальное общение бывает внутренним, когда слова обращаются к самому себе и направляются вовне — устно (диалог и монолог) и письменно.

Устная речь строится в форме диалога или монолога. В диалоге люди обмениваются информацией, эмоциями или опытом друг с другом. Монолог исходит от одного человека, но адресован аудитории или самому себе.

Этика разговора менее формальна, чем письменная этика. Разрешено опускать слова, заменять предложения действием или жестом.

Письменная форма этики ограничена строгими рамками: правилами стиля, орфографии и пунктуации.

Поскольку это широкая концепция, нигде не существует единой голосовой метки, которая идеально соответствовала бы всем социальным потребностям. Конкретные люди или социальные группы изменяют правила в соответствии со своими потребностями, не меняя фундаментальных принципов: так рождается классификация голосовой метки по типам:

1. Официальный или корпоративный. Это ярлык, который обычно подразумевается под этим словом от обывателя. Его используют на мероприятиях, где гости не знают друг друга, на выставках, в сфере услуг, на деловых переговорах.
2. Каждый день. Самая простая и распространенная форма для изучения. Применение правил повседневного этикета не требует усилий, образованный и интегрированный в общество человек автоматически соблюдает большинство правил и норм голосового этикета в процессе общения. Применимо в любой ситуации, когда официальная этикетка или более редкие формы голосовой метки не подходят.

Кроме того, для нестандартных ситуаций, с которыми большинство людей не сталкивается, существуют уникальные голосовые метки.

Например, религиозный — изучается в среде духовенства конфессий или просто среди верующих и в светском обществе практически не применим. То же самое можно сказать о дипломатическом и военном этикете.

В целом голосовая связь классифицируется по содержанию и включает:

• материальный — обмен бизнес-продуктами;
• когнитивные (когнитивные) — обмен данными, опытом и знаниями;
• условный (эмоциональный) — обмен настроением;
• мотивационная — обмен намерениями;
• деятельность — обмен навыками за счет совместной деятельности.

Типы голосовых меток разделены по способам взаимодействия и задачам.

1. Контактные маски. Это формальное общение без желания раскрыть характер оппонента.
2. Светское общение. Такая форма вербального общения бесполезна, так как в такие моменты люди говорят на общие темы, о которых следует говорить в данной ситуации.
3. Формальный взгляд на ролевую игру. Здесь важны регламентация и содержание общения, важен социальный статус собеседника и его положение в обществе.
4. Деловой разговор. Это взаимодействие с целью обмена данными и сообщениями, необходимыми для получения желаемого результата.
5. Межличностное общение. Этот вид голосовой метки еще называют интимным личным общением, потому что он заключается в раскрытии глубоких личных качеств собеседника.
6. Манипулятивное общение. Это общение предназначено для того, чтобы воспользоваться противником.

Важно! Любая форма разговора подчиняется определенным правилам, которые необходимо строго соблюдать.

Функции речевого этикета

В голосовой метке есть несколько функций, которые очень важны для человека.

1. Установить контакт. Голосовая метка привлекает внимание собеседника, побуждает его к контакту и возможному знакомству.
2. Поддерживайте контакт. В этом случае этичное общение помогает поддерживать контакт, не углубляясь ни в какие темы разговора. Это необходимо, чтобы сформировать впечатление о собеседнике и поддерживать дружескую связь.
3. Демонстрация уважения и позитива. В какой-то степени это основная функция голосовой метки, которую выполняют слова приветствия и прощания, извинения, сочувствия, просьбы и так далее
4. Регулирование поведения. Уважение к нормам языка делает поведение людей предсказуемым и понятным для других, а также проясняет социальную роль каждого из собеседников и определяет порядок действий в данной ситуации.
5. Предотвращение конфликтов. Голосовая метка способствует нормальному общению между людьми. Своевременные извинения и доброта помогают избежать острых углов в разговоре и, если конфликт уже начался, выйти из него с минимальными потерями.

Важно! Соблюдение этикета является обязательным условием общения с другими, что обеспечивает нормальные отношения между людьми. Он наделяет человека положительными качествами и облегчает взаимодействие с обществом.

Основная функция — установить позитивный контакт с другим человеком или группой. Изменения в этикете русского языка за последние годы — лишь отголоски ритуалов, созданных древними как универсальная константа общения.

Многие их части прослеживаются и сейчас, например, в рукопожатиях, поклонах азиатских национальностей и улыбках.

Все эти, казалось бы, незначительные мини-ритуалы веками сопровождали человечество. Они помогают показать на сознательном и бессознательном уровне, что собеседника уважают и с ним хорошо обращаются.

Этикет — универсальный язык, с которым можно согласиться со всеми.

Языковые и поведенческие средства

Речь, конечно, в основном состоит из слов и других звуков, но есть и другие средства выражения. Например, жесты и положение в пространстве по отношению к собеседнику.

Все это тоже очень важно и значимо как со светской стороны, так и с точки зрения национальных особенностей, которые принимаются во внимание.

Ярчайшим примером поведенческого инструмента можно считать жестикуляцию. Это совершенно нормальное явление: жесты используются человеком как усилители для завершения речи».

С их помощью выражаются эмоции, подаются сверхбыстрые сигналы. Для жестов существуют довольно строгие правила, в основном они заключаются в их сдерживании.

Нет ничего плохого в том, чтобы показать собеседнику ладонью тему разговора или жестом пригласить его в комнату, но размахивать руками и сокращать дистанцию ​​с человеком без его согласия недопустимо.

Лингвистические и поведенческие средства неразрывно связаны, но первые существуют без вторых, и наоборот — нет.

В языковом этикете первыми помощниками выступают лингвистические и поведенческие средства. Это включает:

• умеренные жесты и мимика;
• расстояние связи;
• ярко выраженная доброжелательность и сдержанная эмоциональность;
• проявление интереса;
• избегать спорных ситуаций;
• некатегоричность высказываний;
• исключение неодобрения;
• исключение неправомерного интереса к персональным данным;
• участие в общей беседе;
• краткость и единообразие общения со всеми;
• минимум информации о вас;
• обсуждение нейтральных тем: дети, животные, погода, путешествия;
• помочь собеседнику в щекотливой ситуации;
• выражение несогласия с молчанием, вопросом или переходом к другой теме;
• умеренное использование юмора;
• запрет на сарказм;
• исключение пошлых и разговорных выражений;
• позитивный настрой;
• соблюдение сроков и частоты общения.

Формулы речевого этикета

На любом этапе общение сопровождается формулами голосового этикета — устойчивыми тембрами и выражениями.

Вот слова любезности, которые предусмотрены на все случаи жизни:

• слова приветствия и прощания — «привет», «приветствие», «до встречи», «до свидания»;
• извинительные фразы — «Прости», «Прости», «Прости за…»;
• адрес — «можно с вами связаться?»;
• слова сочувствия — «соболезнования», «искренне сочувствую»;
• фразы с просьбой — «будьте так добры, двигайтесь дальше…»;
• слова приглашения — «Буду рад тебя видеть»;
• комплименты и награды — «вы замечательный специалист»;
• благодарность — «Благодарю вас от всей души», «спасибо», «Я вам очень благодарен».

Эти формулы подсказывают, как себя вести в каждой ситуации, и облегчают общение.

Речевой этикет и деловое общение

Корпоративное общение после ежедневного общения является наиболее распространенным. Это логично: уровень среднего предпринимательства растет, все больше людей работают по творческим профессиям или предпочитают работать самостоятельно.

допустимо придерживаться стандартных правил повседневного этикета на деловой встрече, но таким образом добиться уважения со стороны собеседника можно будет только в том случае, если он сам будет придерживаться аналогичного подхода в бизнесе.

ВАЖНЫЙ! В зависимости от разных жизненных ситуаций деловой этикет также можно разделить на условные группы.

Концепция и цель этикета

Этикетка — это изначально французское слово. Изначально это означало этикетку продукта, этикетку (см. Этикетку), а потом так стали называть придворные церемонии. В этом смысле, особенно после введения французского церемониала при венском дворе, слово etiguet стало широко использоваться в немецком, польском, русском и других языках. Вместе с этим словом слово «регулирование» и сочетание слов «дипломатический протокол» используются для обозначения набора принятых правил, регулирующих порядок осуществления деятельности. Многие нюансы общения, представленные в протоколе, используются и в других сферах деловых отношений. Корпоративный этикет становится все более распространенным в деловых кругах, особенно в последнее время, поскольку он отражает опыт, моральное восприятие и вкусы определенных социальных групп. Корпоративный этикет подразумевает соблюдение стандартов поведения и общения. Поскольку общение — это деятельность человека, процесс, в котором он участвует, в первую очередь учитывается специфика языкового ярлыка. Лингвистический этикет означает разработанные правила языкового поведения, систему языковых формул общения.

Кстати, этикет знает, соблюдает, судит о себе, своем образовании, общей культуре, деловых качествах.

Хорошее красноречие помогает завоевать доверие, укрепить доверие и уважение. Знание правил красноречия и их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и расслабленно, не стесняться ошибок и неправильных действий и избегать насмешек со стороны окружающих.

Внимание к риторике людей так называемых интенсивных профессий Linguavoi — должностных лиц всех уровней, врачей, юристов, продавцов, работников связи и транспорта, блюстителей общественного порядка — также имеет образовательное значение и неосознанно способствует улучшению обоих дискурс и общая культура общества.

Но самое главное, неукоснительное соблюдение правил языковых навыков членами команды учебного заведения, предприятия, производства, офиса для заказчиков, соучредителей, партнеров оставляет положительное впечатление, поддерживает положительный престиж в целом организация.

Какие факторы определяют формирование языкового ярлыка и его применение?

Красноречие основывается на характеристиках партнеров, которые устанавливают деловые отношения, ведут деловые переговоры: социальный статус субъекта и получателя общения, их положение в служебной иерархии, их профессия, национальность, религия, возраст, пол, характер.

Голосовая метка определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть годовщина колледжа, выпускной вечер, вводный курс, презентация, научная конференция, встреча, прием на работу и увольнение, деловые переговоры и так далее.

Речевые привычки имеют национальные особенности. Каждый народ создал свою систему правил языкового поведения. Например, В. Овчинников в своей книге «Ветка сакуры» описывает оригинальность японской этикетки:

В разговоре слов «нет», «не могу», «не знаю» всячески избегают, как если бы это было своего рода проклятие, что-то, что нельзя выразить напрямую, а только иначе. Кстати, с орнаментом. Даже если гость отказывается от второй чашки чая, вместо «нет, спасибо» используйте выражение, которое буквально означает «я в порядке»… Если друг из Токио скажет: «Прежде чем я отвечу на ваше предложение, Мне нужно посоветоваться с женой: «Не думайте, что вы имеете дело с борцом за равенство женщин. Это просто способ не произносить слово кет».

Например, вы звоните японцу и говорите, что хотите встретиться с ним в пресс-клубе в 18:00. Когда он отвечает: «Ах, да? Ах, пресс-клуб…» и вы говорите что-то, что ничего не значит, вы должны сразу сказать: «Но если вам это неудобно, вы можете поговорить в другое время и в другое место».

И здесь вместо того, чтобы сказать «нет», интервьюер хочет сказать «да» и придерживаться первого предложения, которое ему подходит.

И. Эренбург сообщает о некоторых особенностях французского и французского языков.

В своих выступлениях докладчики любят представлять идеи, развитые авторами 18 века. Письмо о следующей обменной сделке брокер заканчивается как дедушка обязательной формулой: «Пожалуйста, сэр, примите уверения в моем глубочайшем уважении к вам.

Французы любят конкретность, точность, ясность. Лучшее доказательство этого — язык. Вы не можете сказать по-французски «она ответила улыбкой» или «она помахала в тот момент»: вы должны объяснить, как она улыбалась: сердитая, грустная, насмешливая или, возможно, добродушная; потому что поздоровался тогда — из недовольства, печали, равнодушия. Французский давно считается дипломатическим языком, и его использование, вероятно, затрудняло работу дипломатов: на французском трудно скрыть мысль, трудно говорить без переговоров.

Особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений — ту и ту, которые можно воспринимать как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального статуса собеседников, характера их отношений и официальной / неофициальной ситуации.

Некоторые люди, особенно те, кто находится в более высоком положении, чем их собеседник, используют вашу форму при обращении к ним, намеренно подчеркивая и демонстрируя свое «демократичное», «дружеское», защитное отношение. Обычно это ставит получателя в неловкое положение и воспринимается как знак пренебрежительного отношения, оскорбления человеческого достоинства, оскорбления человека.

Реакция на форму отчетливо прослеживается в произведении А. Н. Уткинса «Кольцо». Молодой дворянин прибывает на место своей новой службы. В официальной среде, когда в разговоре принимают участие несколько человек, русский этикет рекомендует обратиться к хорошо известному знакомому, с которым у вас сложились дружеские и привлекательные семейные отношения.

Но нужно ли это во всех ситуациях? Иногда в телепрограммах, когда известный телеведущий и не менее известный политик, ученый, государственный деятель говорит на общественно значимую тему, а ведущий, начиная с него, как бы советуя аудитории, может обратиться к вам, потому что их связывает давняя дружба, и им более привычно такое обращение, после чего собеседники меняются с вами, нарушились ли речевые привычки в этом случае? Это приемлемо?

Предполагается, что правил без исключений не бывает. Да, эта передача требует официальных отношений между ее участниками. Но зрители видят в этом нечто захватывающее. Трансляция снижает формальность, разговор становится расслабленным, что облегчает восприятие, делает программу более привлекательной.

Знание особенностей национального лейбла, его речевых формул, понимание особенностей корпоративного общения страны или народа помогает на переговорах, в установлении контактов с зарубежными коллегами и партнерами.

Правила для удачного официального общения

Главное — не быть знакомым. Также исключен флирт между деловыми партнерами. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстраненностью и вежливым участием. Первое не должно превращаться в высокомерие, второе — в навязчивую идею.

Не стоит придерживаться изобразительной официальности. На деловой встрече они могут показаться шутками и уместными разговорами на абстрактные темы. Быть личным — табу, это грубо и может обидеть другого человека.

Пунктуальность, целеустремленность и честность. В первом впечатлении нет ничего лишнего — нельзя опаздывать, грубо относиться к персоналу.

Корпоративное общение отличается тем, что не содержит фрагментов, отсылающих к личной тематике. Это общение по сути вежливое, вежливое и беспристрастное, но в то же время привлекательное. Он направлен на достижение взаимопонимания и контакта.

Формальное общение предусматривает следующие правила:

• манеры и язык в соответствии с конкретной ситуацией;
• максимальная четкость речи — четкое произношение, четкость изложения;
• достоверность информации;
• правильность;
• на модерации;
• внимание;
• соблюдая дистанцию.

Этапы делового общения

Как и любое общение, деловой разговор делится на этапы:

• приветствие — первым произносит приветствие младший по возрасту или званию;
• диалог, уважение к канонам и вежливость;
• разрешение спорных ситуаций — умение избегать острых углов, конструктивный диалог;
• повседневное взаимодействие — решение повседневных проблем;
• невербальное общение — внимание и радушие, выраженное в жестах и ​​мимике;
• прощание — заключительный этап общения, от которого зависит обоюдное впечатление.

Принципы речевого делового этикета

Соблюдение принципов корпоративного общения помогает устанавливать и устанавливать долгосрочные партнерские отношения. Это включает:

• подчинение;
• положительный имидж и доверие;
• обращать внимание на мнение оппонента;
• учтивость;
• ситуация;
• ориентация на согласованные правила.

Этикет деловых разговоров по телефону

В телефонных разговорах тоже есть свои правила:

• начните с приветствия и вступления, указав название организации и должность докладчика;
• разговор должен быть лаконичным, по существу;
• необходимо соблюдать последовательность разговора;
• переговоры ведутся вежливо, медленно, спокойным голосом;
• дикция должна быть четкой;
• после разговора нужно сказать прощальные слова.

Важно! Перед началом деловых переговоров лучше записать суть проблемы на бумаге, чтобы во время разговора она не перескакивала с одного момента на другой.