Невербальный этикет в деловом общении

Приветствие

Каждая встреча начинается с приветствия и должна быть безупречной, потому что выражает уважение. Всегда вставайте, когда здороваетесь, даже если вы женщина. Мужчина, вставая, должен застегнуть куртку на пуговицу. Принято сначала приветствовать женщин, затем мужчин; старше, потом молодой; люди на более высоком посту, а потом и остальные. Любой, кто входит в комнату, всегда первым встречает находящихся в ней людей, независимо от их местонахождения.

Рукопожатие в невербальном этикете

Рукопожатие обычно демонстрирует особое расположение к собеседнику, хотя все чаще в деловой сфере все равно рекомендуется использовать рукопожатие. Правила невербального этикета гласят, что тот, кто занимает более высокое положение, первым обращается к нему; когда он общается с женщиной, она всегда инициатор. Рукопожатие не должно длиться более трех секунд, быть слишком сильным или вялым. Когда вы обмениваетесь рукопожатием, нужно смотреть человеку в глаза.

Этот ритуал может рассказать о характере человека. Например, если человек отвечает на ваше рукопожатие двумя руками или похлопывает вас по спине другой рукой, он демонстрирует авторитет. Если, пожимая вам руку, человек разговаривает с третьим лицом, это показывает вам безразличие. Медленное рукопожатие говорит о неуверенном человеке, мокрые руки — о том, что собеседник нервничает (см. Также: Молчаливые правила невербального этикета).

Поза

Невербальный этикет с деловыми партнерами или сотрудниками подразумевает, что вам нужно подкреплять свои слова действиями. Собеседник не должен догадываться, что вы не уверены в себе или сомневаетесь в своем решении (даже если это так). Необходимо заранее выбрать желаемое положение: открытое, без скрещивания рук и ног. Взору следует доверять, а зрительный контакт собеседника сделает общение более уверенным.

Меня всегда смущают ситуации, когда мужчина слишком импозантно сидит в кресле на деловой встрече, закидывает руки за голову, откидывается назад. Можно предположить, что человек просто расслабился и принял удобную для себя позу, но со стороны это выглядит неприлично. Как правило, на таких встречах я инстинктивно принимаю закрытые позы, и конструктивный разговор может не сработать. Так что посмотри на себя. Знайте: за вами наблюдают и оценивают ваше внутреннее состояние. Например, если вы пожимаете плечами, опускаете голову, то это сигнализирует о том, что вы напряжены, замкнуты, боитесь поражения или страха. Но наклон тела к собеседнику означает вашу заинтересованность.

Осанка

Правильная осанка производит хорошее впечатление, характеризует ваш характер и мироощущение. Спину нужно выпрямить, голову держать высоко (но не переусердствуйте, иначе можете проявить превосходство над собеседником). Гордую осанку обычно приписывают королям, главам крупных корпораций и другим знатным или богатым людям. Хорошая осанка должна казаться легкой и естественной; напряжение здесь недопустимо. Если вы постоянно двигаетесь, к вам будут относиться с недоверием, полагая, что вы общаетесь без интереса и что то, о чем вы говорите или то, что вы делаете, вас не волнует.

Жесты

Дружелюбие можно продемонстрировать несколькими способами. Если держать руки на столе ладонями вверх (руки должны быть расслаблены), это означает искренность и открытость для собеседника. Небольшой наклон головы в сторону показывает, что вы внимательно слушаете собеседника.

Если вы не уверены, какое впечатление производит ваше предложение на собеседника, обратите внимание на его жесты:

• потирание мочки уха или шеи говорит о том, что собеседнику наскучила беседа, он не согласен с вами и хочет поговорить;
• если собеседник во время разговора вдруг начинает собирать карты на столе, это говорит о том, что разговор окончен;
• если к выходу обращены ноги или все тело собеседника, он хочет уйти;
• скрещенные на груди руки указывают на то, что человек закрылся или защищался;
• если человек начинает ходить по комнате или чесать подбородок, значит, он принимает решение;
• если человек сжимает руки перед лицом, он разочарован в вас.

И если вы хотите понять, обманывает ли вас партнер или говорит искренне, не упускайте из виду следующие жесты: собеседник трет нос (чаще указательным пальцем), ерзает в кресле или часто меняет положение тела, смотрит вдали ее зрачки сужаются во время разговора, часто касается ее рта или прикрывает его. Все это показывает: человеку есть что скрывать или он открыто врет.

Привычки

Вы должны понимать свои привычки и не мешать общению. Во время деловых встреч часто сталкиваешься с тем, что собеседник во время разговора задыхается, пьет чай и хватает его со сладостями. Если человек занимает должность генерального директора, такое поведение кажется странным. Это простительно мелкому служащему, который прихватил бесплатный кофе или чай. Во время переговоров допустимо попросить стакан воды. Если вы ждете собеседника, вам следует предложить себе чашку кофе или чая, но выпить ее можно только в том случае, если собеседник еще не присоединился к вам.

У некоторых людей есть привычка подходить к собеседнику во время общения. Невербальный этикет предупреждает: это недопустимо. Вы должны держать дистанцию ​​- держитесь на расстоянии вытянутой руки. Многие любят вертеть что-то в руках во время разговора или рисовать на бумаге. Это говорит о неуверенности, снижении внимания к теме разговора, а также просто раздражает собеседника.

Курение

Если вы курите во время разговора, то, выпуская дым вверх, вы демонстрируете партнеру, что вы настроены позитивно, а вниз, вы показываете, что подозреваете собеседника в чем-то.

важно, чтобы курильщики не мешали другим, поэтому обращайте внимание на соответствующую рекламу и строго соблюдайте запреты. В общественных местах, в том числе в офисах, курение запрещено любым способом. В России во время переговоров подают пепельницы, а собеседники часто много курят, но это считается признаком безвкусицы. Даже если место и время позволяют курить, вы должны спросить разрешения. Если вы курите в общественных местах, принято первым прикурить близких; это может делать только мужчина и только стоя (правила этикета не допускают передачи спичек или зажигалок).

Речь

Деловой дискурс предполагает лаконичность повествования, точность концепций и грамотность. Доверие к своему голосу придаст смысл вашим словам. Не повышайте голос без крайней необходимости. Принято считать, что если вы хотите быть более убедительным, вам нужно говорить медленно и тихо. Но сохраняйте естественность.

Невысказанные правила невербального этикета

У бизнес-сообщества есть свои условности. К ним относится необходимость придерживаться определенных дорогих брендов одежды, часов и других аксессуаров, автомобилей и мест отдыха. Современный генеральный директор должен заниматься различными видами спорта, такими как теннис, верховая езда или яхтинг. Быть членом закрытого клуба считается хорошим тоном. Все эти условности позволяют менеджерам укреплять свой статус и создавать особую коммуникационную среду, необходимую для укрепления бизнеса (это помогает устанавливать новые связи и знания и поддерживать существующие).

В деловом мире даже больше ценится строгий корпоративный стиль. Особенно это касается европейских стран. Цвета мужского костюма обычно черный, серый, синий и коричневый. Однако не все однозначно относятся к последнему цвету. Например, в Германии это довольно распространено, а в Англии — редко, есть даже поговорка «Коричневому в городе нет». Черный цвет платья считается более формальным, предназначенным для особых случаев.

Если повод формальный, наденьте белую рубашку, допускается синяя; в менее формальных ситуациях: белый или любой светлый цвет. Галстук должен быть шелковым, без кричащего рисунка. Цвет галстука к белой рубашке может быть практически любым, кроме слишком яркого, если рубашка цветная, ее цвет должен присутствовать в цвете галстука. Для женщин правила выбора одежды не такие строгие, но нужно внимательнее относиться к цвету и украшениям. Будьте осторожны с глубиной выреза блузки и длиной юбки.

Стоит запомнить одно простое правило — носить одновременно не более пяти аксессуаров. К наиболее распространенным аксессуарам относятся украшения, пояс, очки, шарфы, ручки, кошелек, мобильный телефон, сумочка, запонки. Невозможно недооценить важность этих деталей как для мужчин, так и для женщин, так как они первыми раскроют ваш статус. Всегда следите за тем, чтобы ваши аксессуары были дорогими.

Важны и нюансы: например, запах духов должен восприниматься окружающими на расстоянии вытянутой руки; каблуки обуви должны быть чистыми (не остановленными).

Действительно, движения рук и тела передают много сведений о человеке.

Во-первых, они показывают состояние организма и прямые эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые реакции, быстрые или медленные, инертные или подвижные).

Во-вторых, позы и движения тела отражают многие черты характера человека, степень уверенности в себе, жесткость или расслабленность, осторожность или порывистость.

Социальный статус человека также проявляется в позе и движениях. Выражения типа «ходить с высоко поднятой головой», «расправлять плечи» или, наоборот, «стоять на согнутых» — это не только описание позы, но и выражение определенного психологического состояния человека.

Движения экспрессивно-выразительные

Открытые жесты и позы тела

Открытие

Руки собеседника повернуты ладонями вверх и разведены в стороны. Положение головы прямо, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия как невербальное средство общения говорит об открытости и искренности. Рукопожатие, когда он обнимает ее, также говорит с ней. Мужчины могут расстегивать рубашку или пиджак во время разговора. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.

Этот прием рекомендуется при общении с важными для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро добьетесь расположения самого себя.

Сочувствие

В невербальном общении существует концепция ментального контакта, которая выражается в непроизвольном копировании жестов или любого поведения другого человека. Между собой посылается сигнал: «Я вас прекрасно понимаю». И действительно, если вы посмотрите на пару, мирно болтающую за столом, мы увидим похожие позы, такое же расположение рук, вплоть до зеркальности. Если вы хотите, чтобы другой человек безоговорочно высказал свое мнение, просто скопируйте его положение тела.

Если мы посмотрим на походку счастливого влюбленного человека, мы заметим его летящую походку, что очень удивительно. Также это характерно для уверенных в себе и энергичных людей. Создается впечатление, что их не волнуют все проблемы.

Закрытые жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Фальсификация

Вы, наверное, видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как человеческий мозг подсознательно посылает сигналы телу и, когда говорят неправду, возникает сильное желание засунуть руки в карманы, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные знаки, однако, как уже сказал МирСоветов, необходимо вместе объяснять значение невербальных жестов. Человек с насморком может почесать нос, потереть глаза — ребенок, который только что проснулся и т.д.

Защита

Скрестив руки на груди, скрестив ноги в положении стоя и сидя: классический жест близости, недоступности. Частое моргание — знак защиты, растерянности. Эмоциональное состояние человека не позволяет ему чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попытаетесь договориться о чем-то с таким собеседником, скорее всего, вам откажут. Чтобы «растопить лед», МирСоветов рекомендует использовать уже описанные выше невербальные средства общения, попробовать принять открытую позу ладонями вверх.

Жесты размышления и оценки

Концентрация

Выражается в защемлении носа с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, что делать или что делать, он обычно думает о решении определенной проблемы, в этот момент он может потереть подбородок.

Критические проблемы

Если человек поднесет руку к подбородку, проведя указательным пальцем по щеке, а другой рукой поддерживает локоть, левая бровь опущена, вы поймете, что он получил отрицательную оценку происходящего.

Позитивность

Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое прикосновение руки к щеке. Корпус наклонен вперед. Вот человек, которому интересно происходящее, и положительно относящийся к информации.

Жесты сомнения и неуверенности

Будьте осторожны

Вы, наверное, замечали, как некоторые студенты, слушая оратора, закрывают рот руками? Этот жест свидетельствует о несогласии с мнением учителя. Кажется, что они ограничивают свои притязания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в разговоре ваш друг неожиданно делает жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали эту реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше молчать. Недоверие быстро переходит в отвержение, а затем и в отвержение.

Неопределенность

Невербальный жест, например, почесывание или потирание задней части уха или шеи, может указывать на то, что человек не полностью понимает, чего вы от него хотите или что вы имеете в виду в разговоре. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь следует отдавать предпочтение невербальному сигналу от тела. В данном случае человек ничего не понял. Даже рука, схватившая другого за локоть сзади, говорит о незащищенности, вероятно, ее владелец находится в неизвестной компании.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать

Скука

Собеседник подпирает голову рукой. Понятно, что ему безразлично происходящее. Если он сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать: материал, представленный преподавателем, совершенно лишен интереса. В таких случаях МирСоветов советует сменить тему разговора на волнующую или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Убедитесь, что он проснулся, и это именно то, что вам нужно.

Неодобрение

Встряхивание несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, натягивание юбки при невербальном общении — признак несогласия вашего оппонента с изложенной точкой зрения. Вы быстро поймете, что нужно переключаться на нейтральные темы. Однако если нитка действительно прилипает к рукаву пиджака, одежда помялась, не стоит считать это жестом неодобрения.

Хочу уйти

Его можно определить по таким признакам, как опущенные веки (потеря интереса), расчесывание ушей (блокирование речи), растяжение мочки уха (не хочет говорить), поворот всем телом к ​​двери или указание ноги внутрь это направление. Жест снятия очков также знаменует окончание разговора.

Раздражение

Когда человек говорит очевидную ложь и понимает, что вы его видели, он почувствует раздражение от вашей невиновности, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. При невербальном общении это также может проявляться в потирании шеи, ненужных движениях рук, защемлении женской сумки, механическом рисовании на бумаге.

Жесты доминирования

Превосходство

Так называемая «режиссерская позиция» или «положение головы» в сидячем положении. Руки за голову, одна нога на другую. Если веки просто закрыты или уголки глаз немного сужены, взгляд направлен вниз — перед вами высокомерие, презрение. Такое положение тела как невербальное средство общения часто принимается начальством, людьми, занимающими видные должности. Уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед окружающими. Попытка скопировать этот жест грозит вскоре увольнением с работы.

Равенство

Практически все мужчины используют подобный жест, женщины — гораздо реже. Характер рукопожатия может многое сказать, прежде всего, он раскроет намерения собеседника. Если в момент соединения двух рук одна находится выше спины, то ее владелец демонстрирует свое лидирующее положение. Проверить, насколько твердо он защищает свой статус лидера, можно просто: поднимите руку. Если вы почувствовали сопротивление, вы не сможете убедить его принять равенство между вами.

Сексуальные жесты

Когда мужчине нравится женщина, он показывает большие пальцы рук за пояс, кладет руки на бедра или раздвигает ноги. Взгляд женщины, как правило, интимный и может надолго задерживаться на отдельных участках тела. Мужчина может случайно поправить галстук или воротник рукой.
Если женщина пытается заинтересовать, она неосознанно поднимает голову, поправляет волосы, поправляет кофточку. Более тонкое искусство соблазнения с помощью невербальной коммуникации означает обнажение запястий, разведение ног в сидячем или стоячем положении. Если женщина демонстрирует интимную внешность в сочетании со случайно соскользнувшей лямкой, полуодетыми туфлями со скрещенными ногами, будьте уверены в ее желании начать флирт. Открытый рот и влажные губы — типичные сексуальные импульсы.

Тактильные движения

К ним относятся объятия, рукопожатие, поглаживание плеча или спины, прикосновения, поцелуи.

Обнимать

По характеру объятий, их силе, продолжительности определяют смысл выражаемых человеком чувств.
Друзья сердца, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть не задушили друг друга в крепких объятиях. Влюбленные надолго задерживаются в сладких объятиях. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддержанных ранее контактов, могут быть как сдержанными, так и холодными и страстными. Среди близких они имеют мягкий и глубокий смысл. Например, в соревнованиях по борьбе участники ненадолго обнимаются и расходятся.

Такие невербальные средства общения, как объятия, чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, у женщин — несколько реже. Теперь вы можете видеть, как две девочки-подростки бегут навстречу друг другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота таких контактов, как между мальчиками, так и между девочками, носит выразительный характер, когда хочется выбросить излишки радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите, как однополые пары медленно идут по тротуару в переплетенных объятиях, это может непреднамеренно наводить на мысль о гомосексуальном сексе.

Рукопожатие

Рукопожатия, как одно из невербальных средств общения, также различаются по способу выполнения, силе и продолжительности. Сильное и энергичное пожатие руки собеседника в сочетании с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить разговор. Окружность руки в форме «перчатки» тоже говорит о дружелюбии. Но если к вам протягивают мертвая рука, как дохлая рыба, они не хотят с вами связываться.

Холодная рука в сжатом состоянии может сигнализировать о том, что ее обладательница замерзла или сильно обеспокоена. Помутневшие ладони говорят о нервном переживании. Рука ладонью вниз указывает на желание доминировать над другим человеком. Если же его наоборот повернуть ладонью вверх, его владелец бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопайте по спине или плечу

Похлопывание по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как знаки дружбы, сочувствия или поддержки. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Поглаживание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность своей обладательницы прийти на помощь.

Кстати, этот жест не следует путать с тем, что используется в медицинской практике. Новорожденного бьют по спине, чтобы он кричал и расправлял легкие, а задыхающегося бьют сзади. Похлопывание — это форма массажа. То есть конкретное значение этого жеста зависит от текущей ситуации.

Трогать

Прикосновение — обычное дело в мире невербального общения. В образовательной деятельности помогает остановить злобного человека, в случае глухого — привлечь его внимание к себе, в медицинской практике с помощью этого жеста диагностируется состояние здоровья, техники массажа основаны на сочетании методов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами служат прелюдией к связи. Различные виды прикосновений — показатель невыраженных чувств партнера. Они могут быть добрыми, любящими, беззаботными, сильными, грубыми, оскорбительными и т.д.

Целовать

Поцелуй как тактильный жест широко используется во всех сферах жизни человека. По отношению к конкретному объекту характер поцелуя меняется. Мать нежно и нежно целует ребенка, между любящими людьми они могут варьироваться от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. МирСоветов в отдельной статье раскрывает весь спектр этого вида жестов при ухаживании за противоположным полом. Здесь отметим, что поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными. Целуются при встрече и здороваются, целуются при рождении.

Невербальное общение и его средства

Иногда достаточно произнести одно и то же предложение с другой интонацией, и оно приобретает совершенно другое значение. Это означает, что одни слова еще не являются совершенным средством общения; они часто дополняются невербальными выражениями.

Что такое невербальное общение? Начальник откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди — и подчиненный уже понял, что начальник недоволен. Мама видит улыбку на лице новорожденного и знает, что это хорошо. Женщина может определить, что мужчина ухаживает за ней, даже без ее признаний.

Мы получаем много информации от других без единого слова. Это невербальное общение — система невербальных способов передачи информации. Какие бывают невербальные средства общения? Это включает:

• мимика (мимика, глазные подсказки);
• жесты;
• движения тела, смена позы;
• прикосновения (похлопывание, рукопожатие, объятия, поцелуи);
• интонация;
• дистанция в общении (известно, что чем ближе и приятнее человек, тем больше мы его впускаем).

Многие из перечисленных невербальных средств общения универсальны, но национальные различия и особенности менталитета создают множество препятствий. Автор книги «Деловое общение. Мастерство корпоративного общения »Андрей Мирошниченко пишет, что у иностранцев тоже разные взгляды на личное пространство:

• На Дальнем Востоке предпочитают держать собеседника на расстоянии.
• у американцев часто принято сокращать это расстояние.

То же касается жестов и позы. В США вполне нормально мешать собеседнику, в то время как в других странах это можно считать неуважением.

Автор книги «Психология общения» В. Горянина считает, что обратную связь лучше всего осуществлять невербальными средствами. Без лишних слов по реакции собеседника можно определить, как было получено сообщение, и при необходимости изменить модель поведения. Поэтому невербальное общение помогает достичь взаимопонимания и согласия.

Невербальная реакция: Unsplash

Проявления чувств и эмоций посредством невербальных сигналов

Жесты, мимика, пантомима (как средство общения) — это виды оптико-кинетического обмена информацией. В них имеют значение расстояние, движения тела, интонация и внешний вид. Психологические исследования показали, что женщины точнее выражают свои чувства и лучше улавливают чувства других.

Люди, занимающиеся связанными с общением профессиями, такими как преподаватель, психология и актерское мастерство, имеют аналогичное восприятие точности.

Среди общих черт различных эмоций и чувств человека можно выделить следующие сочетания невербальных знаков:

• Сновидец высоко приподнимает внутренние кончики бровей и смотрит вверх. При этом уголки рта можно разместить асимметрично.
• Смущение можно определить по опущенным глазам и закрытой улыбке с приподнятым краем рта и внутренними кончиками бровей.
• Сильное скрытое напряжение выражается в плотно соединенных пальцах и сжатых руках. Уровень напряжения пропорционален силе захвата пальцев и рук. Другие симптомы — нервное трение пальцев и рук друг о друга, высокая подвижность рук, действия со скрепками и вращение пишущих предметов. Человек, страдающий психическим стрессом, может смотреть в сторону окна или двери, подсознательно показывая желание выйти из комнаты, внезапно встать и пройтись по комнате.
• Признаки, подобные индикаторам стресса, проявляют люди в агрессивном состоянии, однако индикаторы агрессии имеют свою специфику. Жесты становятся более выразительными, человек может указывать пальцем, хлопать дверьми и сжимать кулаки.
• Раздражительность, нервозность и неуверенность проявляются частым зеванием, кашлем, похожим на глотку, тряской в ​​кресле, часто отводящими взгляд от собеседника, размахивая ключами или монетами в кармане.
• Человек с коварными мыслями смотрит косо. Внешние кончики ее бровей приподняты, а плотно сжатые губы образуют подобие улыбки.
• Желание контакта и взаимодействия можно обозначить, сидя на переднем крае сиденья, наклонив туловище вперед, расстегнув куртку, интонациями и доброжелательными жестами рядом с лицом говорящего. Если при этом человек открыт, его руки слегка вытянуты вперед, в стороны и совершают круговые движения, при этом видны ладони.
• Закрывание рта одной или двумя руками, растирание пальцами подбородка или висков, отклонение взгляда и отклонение тела от собеседника может указывать на скрытность или желание что-то скрыть.
• В дополнение к описанным признакам доверия, его можно охарактеризовать неторопливой ходьбой взад и вперед и сложением куполообразных рук перед собой в сидячем положении, когда пальцы соединяются сверху, а ладони остаются врозь. Этот жест тоже можно интерпретировать как намерение к диалогу, но с позиции доминирования. Чем больше уверенности в себе человек, скрещивающий руки таким образом, тем выше этот «купол».
• Решительность проявляется в сжатых челюстях, хмуром взгляде и явном сужении зрачков.
• Замкнутость и стремление к дистанцированию характерны для позы замка. Он состоит из скрещенных на груди рук со сжатыми кулаками и ног, перекинутых друг через друга. Потребность в расстоянии может проявляться в том, что наклоняется туловище назад по отношению к другому человеку, когда он сидит.
• Приоткрытые губы, отведенный взгляд, опущенные веки и брови могут говорить о негодовании.
• Выражение самоконтроля у мужчин и женщин может выражаться по-разному. Сидящие мужчины берутся за подлокотники, если есть, скрестив щиколотки и слегка вытягивая вперед ноги. При выступлении с трибуны самоконтроль и уверенность проявляются, когда руки обращены вперед, крепко держась за бока трибуны. Самым распространенным проявлением самоконтроля у женщин является вытаскивание большого пальца из пояса или пояса юбки.
• Человек, у которого есть хитрые мысли, смотрит в сторону, приподняв один из уголков рта.

Благодаря жестам, мимике и интонациям можно значительно разнообразить общение и придать своим словам соответствующий эмоциональный оттенок, облегчая их понимание собеседником.

Невербальные средства общения могут изменять значение и силу эффекта речи, благодаря чему они вызывают больший интерес среди политиков, работников СМИ, бизнесменов и карьеристов. Пантомима и другие способы оценки состояния человека, намерений и влияния на него востребованы в психологии и правоохранительной деятельности.

Некоторые интерпретации различных невербальных показателей могут быть как совпадением, так и результатом факторов, не связанных с ситуацией. Разумное использование невербальных средств обмена информацией может служить развлечению и обогащению человеческих отношений.

Особенности невербального общения

В отличие от обычного общения невербальная информация обрабатывается на подсознательном и бессознательном уровне.

В связи с этим некоторые психологи и специалисты в дисциплинах невербального общения называют этот обмен информацией не общением, а невербальным поведением на этапе оценки. Он может быть как сознательным, так и бессознательным.

Жесты, мимика, пантомима как средство общения по сравнению с языком и вербальным контактом имеют следующие ключевые отличия:

Устный контакт	Невербальный контакт
Фразы и слова, служащие информационными элементами, строго определены и используются в соответствии с определенными правилами.	В невербальной информации сложно выделить ее элементы и расположить их по шаблону.
Люди начинают учиться вербальному общению в раннем возрасте.	Способность к невербальному общению возникает естественным путем или посредством имитации.
Вербальное общение обычно носит осознанный характер, что позволяет легко контролировать и оценивать.	Невербальные знаки в большинстве случаев появляются бессознательно и спонтанно, что затрудняет их контроль. Для правильного толкования могут потребоваться специальные знания и опыт.
Информация, представленная устно, может быть запомнена и восстановлена ​​в отсутствие человека, который ее разделяет.	Обмен информацией происходит исключительно в процессе невербального контакта.

Контакт посредством невербального общения обусловлен многими факторами, в том числе:

• Профессия. Вид деятельности формирует особые невербальные механизмы. Например, люди, занятые в творческих направлениях, отличаются активными жестами и живым выражением лица.
• Членство в группах. Невербальное общение имеет характеристики, которые зависят от социальной категории и возраста, а также от традиций и пола коммуникантов.
• Уровень культуры определяет умение контролировать эмоции и структуру жестов.
• Национальность имеет значение в зависимости от региона проживания. Из-за местных традиций в разных регионах одни и те же жесты могут иметь разное значение.
• Государство всеобщего благосостояния. У людей из верхних слоев общества жесты менее выражены.
• Человеческое благополучие. Здоровье и болезнь влияют на интенсивность жестов, мимику и тембр голоса.

Благодаря признакам невербального поведения можно охарактеризовать человека, направление его мыслей и текущие устремления, но не всегда их можно интерпретировать строго. В некоторых ситуациях это просто непроизвольное физическое проявление эмоционального расстройства или стресса.

Некоторые движения и положения тела могут быть привычными и не иметь невербальных коннотаций. Явления, похожие на невербальные знаки, также могут быть результатом различных физических недугов или физических недостатков.

Сочувствие полезно для правильной интерпретации невербальных приемов контакта. Любые выводы следует делать на основании не одного, а нескольких смежных пантомимических знаков.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит.

Другой жест, связанный с прикосновением к уху, растягиванием мочки, свидетельствует о том, что собеседник достаточно наслушался и хочет выразить себя.

В том случае, если собеседник явно хочет быстрее, незаметно (а иногда и неосознанно) закончить разговор, он движется или поворачивается к двери, при этом его ноги поворачиваются к выходу.

Различие значений жестов в разных культурах

Базовые невербальные жесты в разных культурах не отличаются друг от друга. Кивок головой означает «да» или «нет». Это врожденный жест, поскольку он используется в одинаковом смысле глухими и слепыми. Пожатие плечами — это универсальный жест, который означает непонимание сути разговора. Однако есть жесты, значение которых меняется в зависимости от конкретной культуры, страны, нации, поэтому следует знать различия в невербальном языке других стран.

Культурно-специфические жесты:

• ОК жест. Этот жест, получивший популярность в Америке в начале 19 века, означает «все отлично», «хорошо» во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии. Во Франции этот жест трактуется как «ноль», «ничего», в Японии — «деньги», в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
• Поднимите большой палец вверх. В англоязычных странах этот жест используется при попытке поймать проезжающую машину, а также в значении «отлично». В Греции этот жест просит человека прекратить разговор и имеет негативный оттенок.
• Жест «V-образный знак пальца» с рукой, повернутой назад к громкоговорителю, является обычным в Великобритании и Австралии, чтобы обозначить успешную победу, решение проблемы, но для этого обозначения. Если при этом жесте повернуть руку ладонью к говорящему, это означает «заткнись».
• Козий жест. Используется представителями музыкальных субкультур как знак одобрения исполнителя. В Италии этот знак считается оскорбительным намеком и используется в значении «рогоносец». В американской версии языка глухонемых «козел с выставленным пальцем» означает «я люблю тебя».

Наиболее распространённые жесты

Рассмотрим самые распространенные жесты вне зависимости от культуры.

Рукопожатия

Вращая ладонь в разные стороны, вы можете придать жесту властное, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия рука должна схватить руку другого человека ладонью вниз. Таким образом, это будет сообщение человеку о том, что противник хочет быть главным в процессе общения с ним.

Закладывание рук за спину

Некоторые люди привыкли ходить с поднятой головой, поднятыми подбородками и скрещенными руками за спиной. Это показатель уверенности человека в себе и, кроме того, чувство превосходства над другими. Жест, когда руки кладут за спину и хватают запястья, означает, что человек расстроен и пытается прийти в себя.

Жесты «лжи»

Скорость и порядок некоторых жестов зависят от возраста человека. Например, когда пятилетний ребенок врет родителям, он тут же прикрывает рот руками. Если подросток говорит неправду, его рука прикрывает рот так же, как у пятилетнего ребенка, но только пальцами он легко очерчивает линию губ. Когда взрослый лжет, мозг посылает импульс прикрыть рот, чтобы отложить слова обмана, как это делают дети, но в последний момент человек вынимает руку изо рта и касается носа, трет руки. Веки, уши , оттянуть воротник.

Почёсывание шеи

Почесывать шею означает сомнение и неуверенность для человека, который говорит: «Я не уверен, что согласен с вами».

Скрещивание на груди рук

Руки в замке на груди показывают желание спрятаться от неблагоприятной ситуации. Скрещивание рук — универсальный жест, который практически во всех ситуациях означает оборонительное или негативное состояние человека.

Самый эффективный способ заставить человека развести руки — предложить поднять какой-либо предмет, при взятии которого человек вытягивает руки вперед. Тогда он займет более открытую позицию, и его статус может измениться.

Но в ситуации, когда человек не только скрещивает руки на груди, но и сжимает пальцы в кулаки, это признак его враждебности и наступательной позиции. А если руки скрещенных рук лежат на плече руки, то это сигнализирует о том, что человек сдерживает негативные чувства.

Скрещивание ног

Скрещивание ног может указывать на состояние возбуждения, сдержанную или оборонительную позицию. Скрещивание ног для образования угла указывает на соперничество и противоречие. Эта поза популярна у мужчин боевого характера. Человеку, обладающему быстрой реакцией, очень сложно изменить свою точку зрения в споре, он часто сидит, скрестив ноги, и сжимает ногу руками. Это значит, что перед вами твердый и упрямый человек, которому требуется особый подход к поиску общего языка.

Курение

Выкуривание сигареты — это способ снизить внутреннее напряжение, позволяя выждать время, прежде чем принять решение. При этом люди постукивают, машут сигаретой, что говорит о том, что человек испытывает стресс. Если человек часто выбрасывает пепел из кончика сигареты, значит, у него высокое внутреннее напряжение, и его, возможно, нужно успокоить. Когда курильщик закуривает сигарету, но тушит ее сразу же, не закончив выкуривать в своей обычной длине, это сигнализирует о его желании прекратить разговор.

Таким образом, кратко проанализированные характеристики невербального общения показывают, что они важны в коммуникативном процессе. Вместе с системой вербального общения они обмениваются информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.